Última actualización: 28 de junio de 2025
1. Derecho de desistimiento
Como cliente de XRO Sports, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre protección de los consumidores.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado, ni presentar signos de uso o desgaste.
- Debe devolverse en su embalaje original, con etiquetas, accesorios, fundas o estuches si aplica.
- El producto debe estar en perfecto estado, tal y como fue entregado.
- El cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución, salvo defecto de fábrica o error de pedido.
3. Exclusiones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Gafas de sol u otros productos que hayan sido utilizados o manipulados de forma directa sobre el rostro.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos con embalaje deteriorado o faltantes (accesorios, etiquetas, fundas, etc.).
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros por correo electrónico: info@xrosports.com
Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y dirección para el envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en devoluciones por error de envío o producto defectuoso.
6. Cambios
XRO Sports no ofrece cambios directos. Si deseas un producto distinto (modelo, color, talla), deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
7. Producto defectuoso o error en el pedido
En caso de recibir un artículo defectuoso o erróneo, te pedimos que nos contactes en un plazo de 48 horas desde la recepción para gestionar la recogida y reposición sin coste adicional.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a info@xrosports.com.