Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
Si cambias de opinión, puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, de acuerdo con la normativa vigente de protección de consumidores.
No es necesario justificar el motivo de la devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso o desgaste más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, fundas, estuches, etiquetas y demás elementos entregados con el producto.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
3. Costes de devolución
Cuando la devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión o ha ejercido su derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones que XRO Sports facilitará por correo electrónico. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, ya que el cliente será responsable del envío hasta que llegue a nuestras instalaciones.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta algún defecto, desperfecto de origen o no se corresponde con el artículo solicitado, XRO Sports asumirá íntegramente los gastos de recogida o devolución.
En estos casos, deberás contactar con nosotros antes de realizar cualquier envío. Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para comprobar la incidencia y agilizar la gestión.
Las medidas necesarias para solucionar una falta de conformidad deben ser gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de envío y transporte.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@xrosports.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto, cuando se trate de un defecto, desperfecto o artículo incorrecto.
Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables con las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción y validación de la devolución.
En caso de devolución completa del pedido, se reembolsará el importe de los productos y, cuando corresponda legalmente, el coste de la modalidad de envío ordinaria. Los costes adicionales derivados de haber elegido un envío urgente o una modalidad de entrega más cara no serán reembolsables.
En las devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.
Los gastos directos del envío de devolución no serán reembolsables cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo, color o talla, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Cuando el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto, gestionaremos la solución correspondiente sin coste para el cliente.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, productos defectuosos o reembolsos, puedes escribirnos a: info@xrosports.com